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国家能源局主管    中国电力传媒集团主办
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兴仁供电局部署客户全方位服务工作

奇迹mu私服发布网 当天上午,科技部火炬中心和长城战略咨询在北京联合发布的《2017中国独角兽企业发展报告》显示,中国独角兽企业共有164家,总估值达6284亿美元。

来源: 中国电力新闻网      日期:18.09.28

  中国电力新闻网讯 通讯员 段明芬 报道 为进一步加强客户服务工作,全面提升供电服务能力,9月25日,兴仁局召开9月份客户全方位服务工作会,结合近期客户服务工作现状,对客户服务走访和梳理测评名单等工作进行安排部署,确保2018 年第三方客户满意度测评工作取得优异成绩。

  会上,组织宣贯学习了兴义供电局《关于进一步加强客户走访工作的通知》、兴仁供电局2018 年第三方客户满意度测评相关工作实施方案。今年兴仁供电局客户服务工作将深入践行“以客为尊、和谐共赢”的服务理念,强化客户全方位服务体系职能,以客户反映问题为导向,狠抓细节管理,解决具体问题,建立健全内部反馈改进机制,重点提升问题解决能力,狠抓客户停电管理,着力解决低电压“卡脖子”问题,减少客户投诉,努力实现2018年第三方客户满意度提升至78分以上目标任务。

  会议指出,客户服务满意度涉及到年度目标绩效考核,目前工作中还存在工单、业扩超时、南网统一服务平台、走访客户服务等工作相对滞后,形势不容乐观。

  会议要求,一是各级各部门要高度重视,切实增强责任感和紧迫感;要拿出“脱贫攻坚、减贫摘帽”工作精神干劲,切实做好客户服务工作;二是要按照“三同时工作法”细化任务、量化考核,全局党政工团齐抓共管,真抓实干,注重实效,对10kV及以上专线专变客户100%走访到位。三是以问题为导向,明确职责、沟通协调,发挥合力,齐抓共管。四要以线路为单位,认真梳理重要客户、敏感客户的分类电话信息,确保停电信息及时告知客户,确保服务理念贯穿于业务链全过程。五是通过现场走访和电话走访了解客户用电需要,宣传推广活动,了解客户对供电服务的评价、需求和期望,查找服务短板并不断改进提升,有效推进精益化管理,不断增强我局优质服务水平,提升客户满意度,实现全年客户满意度目标。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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